I. Solo se aceptarán devoluciones y reclamos gestionados a través de nuestra web: www.2water.com.mx
II. El plazo para la presentación de dichos reclamos será dentro de los 15 (quince) días
fecha factura, vencido ese plazo 2W Plásticos no asume ninguna responsabilidad al
respecto, sin excepción alguna.
III. 2W Plásticos podría analizar y aceptar reclamaciones por las siguientes razones:
Material dañado.
Material faltante.
Material equivocado.
Material fuera de especificación.
Material extra no solicitado.
Diferencia en precios.
Error o cancelación por parte del cliente (si se autoriza, generará penalización).
Reclamación por garantía de uso (únicamente para titular de factura original).
Re facturación por entrega fuera de tiempo y/o error de datos, imputable a 2W
Plásticos.
IV. 2W Plásticos no aceptará devolución o reclamaciones en los siguientes casos:
El cliente se equivocó de código al ordenar.
El cliente se equivocó al confirmar su pedido.
El cliente duplicó su confirmación.
No le sirvió a cliente el material para su objetivo.
Por cancelación de facturas (re facturación).
Por errores en datos fiscales (dirección, RFC, razón social o nombre, etc.)
V. No se aceptarán devoluciones cuando la mercancía haya sido solicitada especialmente por el cliente (artículos sobre pedido), salvo que se encuentre dañada o incompleta desde origen.
VI. Solo se aceptarán reclamos por faltantes cuando los mismos sean responsabilidad de 2W Plásticos y entren dentro del marco de garantías vigentes de la empresa.
VII. Razones por las cuales se podrá rechazar una reclamación:
a. Reclamaciones fuera de tiempo (15 días naturales).
b. Sin fundamento para la reclamación.
c. Reclamaciones de clientes de terceros o corresponde el reclamo a un cliente distinto
al que se le facturó el material.
VIII. Ingresando en nuestra página web (2water.com.mx), en la sección contacto, podrá ingresar su formulario online. Completando cada uno de los campos, sin faltante de información.
IX. 2W Plásticos dispone de 72 horas para analizar y responder el reclamo.
X. Una vez recibido el material, se analizará calidad y cantidad tanto del producto como del empaque. Se determinará si el material cumple con las condiciones correspondientes. De no ser así se les notificará para el retiro del mismo.
Código: DCO-PO-01 Rev.0
XI. El embalaje del material enviado por parte del cliente debe encontrarse en perfectas condiciones.
XII. 2W Plásticos no es responsable por mano de obra o algún otro gasto que haga el Comprador por motivo de desmontaje, reparación o reemplazo de los productos reclamados como defectuosos, ni tampoco por cualquier otro gasto hecho por el cliente al tratar de remediar cualquier defecto.
XIII. Si el caso requiere recolección de material. El cliente deberá obtener autorización por escrito de parte del área de reclamaciones.
XIV. Tratándose de errores de 2W Plásticos, las devoluciones únicamente se podrán hacer con nuestras paqueterías a elección y convenio. Cualquier otro medio utilizado generará un cargo por el valor del flete al cliente.
XV. Tratándose de errores del Cliente, el cliente deberá enviar la mercancía por la paquetería de su elección sin ningún cargo para 2W Plásticos.
XVI. 2W Plásticos esta sujetó a las reglas y políticas de los transportistas o paqueterías.
XVII. Por otros motivos por intención de devolución deben tratarse con su Asesor de ventas.
