Servicios

Política de reclamo y devolución de producto

• I. Solo se aceptarán devoluciones y reclamos gestionados a través de nuestra web: www.2water.com.mx
• II. El plazo para la presentación de dichos reclamos será dentro de los 15 (quince) días fecha factura, vencido ese plazo 2W Plásticos no asume ninguna responsabilidad al respecto, sin excepción alguna.
• III. 2W Plásticos podría analizar y aceptar reclamaciones por las siguientes razones:
  • Material dañado.
  • Material faltante.
  • Material equivocado.
  • Material fuera de especificación.
  • Material extra no solicitado.
  • Diferencia en precios.
  • Error o cancelación por parte del cliente (si se autoriza, generará penalización).
  • Reclamación por garantía de uso (únicamente para titular de factura original).
  • Re facturación por entrega fuera de tiempo y/o error de datos, imputable a 2W
  Plásticos.
• IV. 2W Plásticos no aceptará devolución o reclamaciones en los siguientes casos:
  • El cliente se equivocó de código al ordenar.
  • El cliente se equivocó al confirmar su pedido.
  • El cliente duplicó su confirmación.
  • No le sirvió a cliente el material para su objetivo.
  • Por cancelación de facturas (re facturación).
  • Por errores en datos fiscales (dirección, RFC, razón social o nombre, etc.)
• V. No se aceptarán devoluciones cuando la mercancía haya sido solicitada especialmente por el cliente (artículos sobre pedido), salvo que se encuentre dañada o incompleta desde origen.
• VI. Solo se aceptarán reclamos por faltantes cuando los mismos sean responsabilidad de 2W Plásticos y entren dentro del marco de garantías vigentes de la empresa.
• VII. Razones por las cuales se podrá rechazar una reclamación:
  • a. Reclamaciones fuera de tiempo (15 días naturales).
  • b. Sin fundamento para la reclamación.
  • c. Reclamaciones de clientes de terceros o corresponde el reclamo a un cliente distinto al que se le facturó el material.
• VIII. Ingresando en nuestra página web (2water.com.mx), en la sección contacto, podrá ingresar su formulario online. Completando cada uno de los campos, sin faltante de información.
• IX. 2W Plásticos dispone de 72 horas para analizar y responder el reclamo.
• X. Una vez recibido el material, se analizará calidad y cantidad tanto del producto como del empaque. Se determinará si el material cumple con las condiciones correspondientes. De no ser así se les notificará para el retiro del mismo.
  • Código: DCO-PO-01 Rev.0
• XI. El embalaje del material enviado por parte del cliente debe encontrarse en perfectas condiciones.
• XII. 2W Plásticos no es responsable por mano de obra o algún otro gasto que haga el Comprador por motivo de desmontaje, reparación o reemplazo de los productos reclamados como defectuosos, ni tampoco por cualquier otro gasto hecho por el cliente al tratar de remediar cualquier defecto.
• XIII. Si el caso requiere recolección de material. El cliente deberá obtener autorización por escrito de parte del área de reclamaciones.
• XIV. Tratándose de errores de 2W Plásticos, las devoluciones únicamente se podrán hacer con nuestras paqueterías a elección y convenio. Cualquier otro medio utilizado generará un cargo por el valor del flete al cliente.
• XV. Tratándose de errores del Cliente, el cliente deberá enviar la mercancía por la paquetería de su elección sin ningún cargo para 2W Plásticos.
• XVI. 2W Plásticos esta sujetó a las reglas y políticas de los transportistas o paqueterías.
• XVII. Por otros motivos por intención de devolución deben tratarse con su Asesor de ventas.